公式ブログ

OA機器のレンタルをご利用いただいたお客様にささやかなプレゼント!

2014年08月20日

OAナインへようこそ!

とトップページに看板を掲げたホームページを自作して、複合機のレンタルや販売をインターネット上で展開を始めたのが1996年の冬頃だったと記憶しています。

当時はベッコアメにプロバイダ登録をして、一生懸命コピー機、複合機の販売営業をしなくても、待っていればお客様から問い合わせや見積り依頼が来ないかな?なんて思ってホームページを作成しました。

当時は検索エンジンといえばYahoo!しか知らなくて、Googleってあったのかな?

ただ、『OA機器 レンタル』 と 『中古OA機器販売』のキーワードでは1位に表示されていました。

中古販売のページを削除してからは、レンタル強化一本で推し進めてきましたが、検索エンジンでは任意のキーワードで常に1位でした。

10年後の2006年にお金をかけて、お取引のあったホームページ制作会社に制作を依頼しました。

シンプルでカッコいい、自作のホームページとは比べ物にならないできのホームページとなりましたが、その際にプロバイダとサーバーの引越しを行ったこととドメインを現在のドメインに変更したため、順位が一旦下がってしまいました。

広告費用をかけたり、外部リンクを行うと良いと聞き、その作業を実施したりと様々な努力で検索順位を元に戻すことに成功しました。

またまたホームページのデザインを変えたくなり、

2009年8月20日、5年前の今日から、『OA機器.com』と言う屋号で新たなスタートを切りました。

2012年の7月からは『コピー機レンタル.com』も立ち上げて、オーエーナインの2枚看板としてWEBの展開しています。

そんな当社もおかげさまで

20周年を迎えます!

今期で20期目になりました。

当社のレンタルをご利用いただいたお客様に満足度調査のアンケートをお願いしています。

メールでアンケートフォームのURLをお送りさせていただいて、クリックして10個の項目にお答えいただくだけです。

所要時間は3~5分程度です。

アンケートバックを頂いたお客様にもれなく

OAナイン_クオカード2014.jpg

500円のオリジナルQUOカードをプレゼントしています。

アンケートの集計結果

①当社のOA機器 レンタルの利用頻度に関して

新規ご利用のお客様が65%、リピーターのお客様が35%

更に19%のお客様が年間3回以上ご利用いただいています。

②レンタルのご利用を頂いた商品の順位は

●1位 複合機 63%

●2位 シュレッダー  11%

●3位 BIGPAD、FAX 8%

上位の通りです。
印刷機やA1カラー複合機のレンタルも増えています。

③レンタル料金に関して
68%のお客様が『他者より安い』と評価していただいています。
10%のお客様が普通で、22%のお客様がわからないとお答えされています。
『高い』と言う評価は1名もいませんでした。

④受付スタッフの対応に関して
68%のお客様が大変満足、29%のお客様が満足と97%のお客様にありがたい評価をいただいています。

⑤現地スタッフの対応に関して
52%のお客様が大変満足、35%のお客様が満足、13%のお客様が普通と評価されています。
やや不満と不満は1名もいらっしゃらなかったです。

スタッフのみんな、ありがとう!

⑥レンタル商品の品質に関して
7%のお客様が大変満足、61%のお客様が満足、13%のお客様が普通でした。
やや不満のお客様が3%いらっしゃいました。
品質に関しては、細かい手順でのリファイニング作業(オーバーホール)、清掃を施していますが、精密機器のために万全の体制でも何らかの障害が発生してしまうことがあります。
そのために、当社ではアフターサービスを迅速に対応する体制を整えております。
今後も少しの不満も感じられないような、日本一のOA機器レンタルサービスを目指して参ります。

⑦レンタルをご利用される際には、何を重視されるか
●1位 レンタル料金 36%
●2位 レンタル期間の自由度 24%
●3位 スタッフの対応 21%

⑧当社を選んだ理由は何ですか?
●1位 レンタル料金 41%
●2位 レンタル期間の自由度 23%
●3位 スタッフの対応 20%

その他の意見では●信用度、●使用したい場所に対応してくれる、●ホームページの見易さ、●急いでいたので最初に見つけたサイトから選択した などがありました。

⑨次回も当社を利用されたいですか?

大変ありがたいです、全ての回答が『利用したい』でした。

⑩当社へのご意見、ご感想をお聞かせください

・全国対応されていらっしゃるので、今回初めて利用させて頂きました。地方にも係わらず、近隣からレンタルするより安く、対応も申し分なく大変満足しております。ありがとうございました。

・ホームページを見て初めて利用しました。前年に使用したコピー機の速度が遅いとクレームが有り、今回は失敗できない状況での選択でしたが、料金が安く担当者の感じも良かったので使わせて頂きました。。機会があればまた利用したいと思います。

・今回6か所へのレンタル品の納品をお願いしましたが、やはり6か所あると搬入搬出時間に少々ルーズなところがあったようです。次回、そのあたりを是正していただければ助かります。

・毎年お世話になっております。いつも安価でご提供いただけるので、とても助かっております。今後ともどうかよろしくお願いいたします。

・Macのエクセルソフト入りのレンタルができれば尚いい。

・後日いらした営業さんがパンフレットをもってきてくださいました。予想以上にラインナップが豊富だったので、今後も機会があればお願いしたいと思います。

・いつも弊社の急な変更や希望に快くお応え頂いており感謝しております。他社と比較しても、価格・サービス共に上回っておりますので今後も引き続き利用させて頂きたく思っております。

・急な応対もしていただき助かります。今後も機会があれば利用させていただきます。

・フレキシブルかつ確実な対応ありがとうございました。紙詰まり等のトラブルにも早急に対応していただいたようです。。弊社スポーツイベントの企画・運営を主業務としておりますため短期利用が多いかと思いますが、また機会がありましたら利用させていただきます。

・数か所への搬入出のため現場のことは細部までわかりませんが、窓口になっていただいている方のレスポンスが早くかつ丁寧で非常に助かりました。同様の案件の際にはぜひまたお世話になりたいと考えます。

・現地スタッフのご対応には、基本「大変満足」でした。但し、情報の行き違いからか、レンタルスペースの完全撤収の時間までにPic Upが完了できなかったことから、2番目の満足に印をつけました。

・搬入/搬出料金がもう少し安くなるとありがたいです。

・シュレッダーのレンタルをさせていただきました。レンタル品としてはとても状態がよかったです。一つだけ気になったのは、屑入れの箱に合う袋が安易に用意できないものだった(45ℓですが、そのサイズがはめられない)ので、その辺りは企業向けサービスなのかなと感じました。

・急な申し込みにも関わらず対応していただけたので大変助かりました。また、機会がありましたら、是非利用させていただきます。

・撮影でお借りしたのですが、搬入時間と搬出時間をもう少し朝早い時間から利用できれば嬉しいです。

などなど、たくさんのご意見を頂戴しました。

誠にありがとうございました。

今後も、日本一のOA機器 レンタル会社を目指して頑張って参ります。

 

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